İş Dünyası

BENZCAR — ENİS SAYMAZ “YEPYENİ MERCEDES SERVİSİ BENZCAR AÇILDI”

Mercedes Kullanıcıları İçin Güvenilir ve Rahat Hizmet"

BENZCAR, Mercedes kullanıcılarına kurumsal hizmet kalitesini daha uygun fiyatlarla sunan güvenilir bir otomotiv merkezidir. 20 yıllık deneyimle kurulan BENZCAR, orijinal parça kullanımı ve sertifikalı teknik personelleriyle müşteri memnuniyetini ön planda tutar. Bekleme salonunda konforlu bir ortam sunan BENZCAR, 24 saat erişilebilirlik ve özel kampanyalarla müşterilerine kolaylık sağlar.

BENZCAR’dayız. Enis SAYMAZ’la beraberiz. Enis merhaba, BENZCAR'a geldik içerisi Mercedes’lerle dolu. Enis ÖNCE seni tanıyalım sonra da Benz Car'ı bize anlatır mısın?

ALEM KOCAELİ EKİBİ hoşgeldiniz. 1985 doğumluyum. Kocaeli’de doğdum büyüdüm. Arabalara olan merakım çocukluğumdan beridir hep vardı. Arabaya olan merakımdan dolayı lise ve üniversitede otomotiv üzerine okudum. Otomotiv Mühendisliği Öğretmenlik mezunuyum aslında. Ama sevdiğim mesleği yapmayı tercih ettim. 18 Yıl Mercedes Yetkili servislerinde Atölye Teknik birimlerinde Atölye Şefi olarak çalıştım. Üniversiteden gelen bilgi birikimi ve uygulamalı Teknik bilgilerimizi birleştirdik, pekiştirdik ve BENZCAR’I açmaya karar verdim. BENZCAR’ı açarken, sanayideki alelade bir dükkan olmaktan ziyade, kurumsal bir firma mantığında, yetkili servis kalitesinde hizmeti daha düşük fiyatlara vererek, Mercedes müşterilerini memnun bir şekilde buradan ayrılmasını sağlamaktı. Geçtiğimiz ay PİRAMİT FM ve RADYO KARADENİZ’e reklam verdik. Radyo reklamlarımızdan duyan ve eskiden beridir tanıyan dost ve müşterilerimiz gelmeye başladılar. Bugün siz de gördünüz zaten. Liftlerimizin hepsi dolu çok şükür. Evet boş lift yok. Allah bol müşteri ve heyırlı işler versin. Eski dost ve müşterileriniz size güveniyorlar. Bizim için güven çok önemli. Dün bir müşterim aradı. Aracı İzmir’de arıza yapmış. İzmir’e gidip aracını aldım İzmit’e getirdim. Şu anda aracın tamir ve bakımı yapılıyor.

Bir telefonla müşterinizin aracını bulunduğu yerden alıp gerekli işlemleri yapıp teslim mi ediyorsunuz?

Böyle hizmetlerimiz de var. Bizim doktor, avukat, hakim, müteaahit, iş insanı ve resmi kurumlarda çalışan tanıdıklarımız, Mercedes arabasına sahip kullanıcılarımız var. Bir-iki gün öncesinden randevu alırlarsa, müşterimizin aracını kapısından, güvenlikten alıyoruz. İhtiyacını en kısa zamanda giderip, kendisi işini yaparken, bütün isteklerini tamamlıyoruz. Aracın ne zaman hazır olacağı bilgisini veriyor ve tam zamanında teslim ediyoruz. Arabayı onarıp, temizliğini yapıp kendi kapısına kadar bırakıyoruz ve bundan ekstra yıkama ve arabayı bırakmada ya da almada ekstra vale ücreti ya da ekstra yıkama ücreti talep etmiyoruz. Kaldı ki şöyle bir dipnot belirtmek isterim. Müşterimiz buraya mekanik ve elektrik bakımı için değil, lastik, akü ihtiyacı gibi isteklerle de gelebiliyor. Ya da kaporta boya. Biz müşterimizi yormuyoruz, lastik tedariğini yapıyoruz. Montajını yaptırıyoruz. Yine hasar onarımları, kasko ve sigorta işlemlerinden sonra, temizliğini yapıp kapısına kadar teslim ediyoruz.

Mercedes’in o kadar çok çeşidi var ki. Şu anda BENZCAR’da Mercedes’in hangi modellerine bakıyorsunuz?

Mercedes otomobil grubunun tamamına bakıyoruz. Vito, Viano dediğimiz hafif ticari alt segment yani küçük ticari olarak geçiyor. Bu segmentlerde de her model her yaştaki arabalara istisnasız bakıyoruz. Yağ bakımı, egzoz emisyon değerleri, turbo arızaları, elektronik arızalarının hepsini kontrol edebiliyoruz. Bunlarla alakalı tüm teknik bilgi ve dökümanlara sahibiz.

20 yıllık Mercedes yetkili servis birikiminizi burada uyguluyorsunuz. Çünkü Mercedes servisinde hangi aletler kullanılıyorsa, hangi cihazlar kullanılıyorsa o cihazları burada kullanıyor ve onlarla yapıyorsunuz tüm bakımları. Bu arada bir de, kullandığınız yedek parçalar. Orjinal Mercedes yıldızlı parçalarını mı kullanıyorsunuz? Bu konuda bize bilgi verir misin?

İşlemleri yaparken sanayi usulü değil, arabalarda kullanılması gereken özel el aletleri dediğimiz sadece arabaya has, sadece motor tipine has el girmeyen yerler oluyor. Bunları sanayi usulü 40 yıllık ustayım mantığıyla değil. Teknoloji neye gerektiriyorsa, Mercedes neyi yapmamızı söylüyorsa, bu arabanın sağlıklı bir şekilde nasıl onarılması gerekiyorsa o prosedürde ilerliyoruz. Biz BENZCAR’I kurup, kurumsal bir firma oluşturmaya çalışırken kaliteli hizmeti güven esasıyla vermeyi kendimize misyon edindik. Yedek parça konusunda şöyle bir durum var. Takdir edersiniz ki rekabet edilmesi zor bir piyasadayız şu an. Zor bir süreçten de geçiyoruz. Müşterimizle istişare yapıyoruz. Öyle parçalar vardır ki, orjinalini kullanmaya mecbursunuzdur. Orijinal ekipmanları tam anlamıyla kullanıyoruz. Orijinal yedek parçalarımız tam anlamıyla stoğumuzda mevcut. Lakin fiyat skalasını aşağıya çekebilmek, müşterimizi memnun edebilmek ve müşterimizi üzmemek adına bakım onarım kısmında hem orijinal yedek parça hem de muadil dediğimiz yıldızı olmayan fakat üretici firmalar tarafından üretilen yedek parçaları teklif olarak sunuyoruz. Ve bu kararı müşterimize paylaşıyoruz. Şu anda röportajımızı BENZCAR B-bekleme salonunda yapıyoruz. Türk kahvesinden, soğuk içeceklere, bitki çaylarından demleme çaya kadar her türlü içecek ve kurabiyeler var. Çok hoş hazırlanmış burası. İnsanlar aynı zamanda burada arabalar tamir edilirken arabalarını kuşbakışı seyredebilecekleri üst kattayız. Hava soğuk olduğunda müşterimiz aracın yanında ustanın başında beklemesin, üst katta çayını kahvesini yudumlarken, aracına yapılan işlemleri de şeffaf bir şekilde izleyebilsin istedik Yaptığımız işe güveniyoruz. Her işte hata olabilir. Hataları sıfıra indirgemeye çalışıyoruz. Hem danışma kısmında, hem atölye kısmında sertifikalı kaliteli teknik personellerimiz var.

Peki size 24 saat ulaşabilir mi Mercedes sahipleri?

24 saat ulaşabilirler. Yol yardım hizmeti sunuyoruz. Ekranda bir ikaz lambası yandığında, herhangi teknik bir bilgi almak istediklerinde arayabilirler. Bizi tanımayanlar lütfen tanısınlar. Bir kahvemizi, çayımızı içsinler.

ALEM KOCAELİ DERGİMİZ takipçilerine özel bir kampanya yapalım Enis ustam.

Yaz dönemi geldi, Mercedes sahipleri uzun yolda mağdur olmasın. Arabalarında herhangi bir eksiklik var ise balatasından, diskine, yanmayan ampulüne, silecek suyuna, klima gaz kontrolüne, bakteri oluşturabilecek herhangi bir durum için, check-up yapalım. ALEM KOCAELİ okuyucularına özel ücret almayalım. Müşterilerimiz, 0.262.349 55 65 numaramızdan isterlerse benim şirket hattım olan 0.533.221 55 41 numaradan da arayabilirler. Saat sorunumuz yok hiçbir şekilde. Elimizden ne geliyorsa, yolda kalan müşterimiz olur, mağdur olan müşterimiz olur, ya da arabasında bir arıza ışığı yanan olur. Aklına takılan bir soru olur. Sormak istediğinde hiç çekinmeden WhatsApp’tan yazabilirler, arayabilirler. Elimizden ne geliyorsa dilimizin döndüğü kadarıyla yardımcı olmaya çalışırız. Teknik bilgiyi veririz. En azından müşterimizi mental anlamda arabasına karşı rahatlatmış oluruz. Çok teşekkür ediyoruz.